Prezamos pela sua satisfação e respeitamos os seus direitos como consumidor. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990) para garantir um atendimento justo, seguro e transparente.
1. Garantia dos Produtos
Todos os nossos produtos são cuidadosamente confeccionados e passam por controle de qualidade antes do envio. Oferecemos garantia legal de 30 dias para produtos com defeito de fabricação, conforme o artigo 26 do CDC.
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A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada, acidentes ou desgaste natural decorrente do tempo e uso contínuo.
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Produtos personalizados são únicos, por isso analisamos caso a caso em situações de defeito.
2. Troca de Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O cliente deverá enviar fotos ou vídeos do produto para análise.
Após a confirmação do defeito:
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O produto poderá ser trocado, reparado ou reembolsado, de acordo com a avaliação e a sua escolha, dentro do prazo legal.
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O custo do frete para devolução e reenvio será de nossa responsabilidade, quando confirmado o defeito.
3. Desistência ou Arrependimento da Compra
Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) têm direito à devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.
No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, pois são feitos exclusivamente sob encomenda e não podem ser revendidos. Ainda assim, estamos à disposição para avaliar situações especiais com bom senso e respeito ao cliente.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou relatar um problema com o seu pedido, entre em contato pelos canais abaixo:
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E-mail: alinhavandocores@gmail.com
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WhatsApp ou telefone: 61 99988-5756
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Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Nosso atendimento ao cliente está sempre pronto para te ajudar com rapidez e atenção.